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公交劳模 | 用心将公交服务做到极致
发布于:2019-06-10 来源: 编辑: 聂莉娜 责编: 朱艳燕 主编: 林静 终审: 郑跃东

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今年36岁的刘阳,驾驶公交已经14年了,从565路到502路再到现在的高铁快车G04,他跟随着公交的变化一路成长。从当初的追梦男孩变成了如今安全行驶70万公里的五星驾驶员。

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  在今年1月的北部公交“践行承诺争创优秀公交,安全服务打造满意出行”第一届“北部之星”安全服务竞赛中,刘阳从350余名驾驶员中脱颖而出,成功斩获“北部之星”第三名。舞台上的刘阳表现得很淡然,在他看来名次是次要的,通过这次比赛鞭策自己精进了不少技能,还能向其他驾驶员学习更多工作上的经验才是参加此次比赛的意义所在。

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  2年前,刘阳成为高铁快车驾驶员,考虑到高铁快车每天接触的多为外地乘客,为了给乘客提供更加优质的服务,他主动向留学的弟弟学习英语,还向会手语的妻子学习手语。刘阳把手语视频下载下来,没事的时候跟着学,回到家后再跟妻子检验学习成果。

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  现在刘阳已经可以熟练地用普通话、英语和手语跟乘客打招呼,并做好温馨提示。初次来渝的四川小伙在座位上边录视频,边感叹:“现在的重庆公交服务水平已经这么高了吗?都会三语交流了!”

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  在刘阳看来,高铁快车驾驶员不仅要把每一位乘客安全送达目的地,还要准备随时“客串”导游。面对乘客问路或咨询景点,刘阳都会热情地先容山城重庆的魅力,俨然成了一位优秀的导游。刘阳说,这是高铁快车驾驶员的必备技能。

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  每一次乘客上下车,刘阳都会主动帮助提拿行李,每一次行驶到没有红绿灯的斑马线,刘阳都会用手示意路边行人先行通过,甚至还会提醒乘客鞋带掉了,注意安全。

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  刘阳把公交服务做到了一种极致,从细节中不禁感叹他的用心和细心,而往往这些细节在匆匆半个小时的路程中,并不会被人所察觉。一直以来,刘阳用真心对待每一位乘客,尽他所能将重庆公交的优秀服务展现得淋漓尽致。刘阳的辛勤付出也收获了乘客的赞许和感激,每一面锦旗、每一声“谢谢”都是对他最大的肯定。刘阳说“既然要做,就要做到最好”。这就是刘阳,一名平凡普通的高铁快车驾驶员。


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