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个人概况:

张载梅

重庆公交第三届劳动模范

张载梅,女,30岁,2013年3月加入中国共产党,现为南部公交九龙坡分企业468线35455“党员先锋号”车组驾驶员。

  个人概况:

  张载梅

  重庆南部公共交通有限企业九龙坡分企业468线四星级驾驶员

  2005.03—2011.08   重庆市一汽巴士有限企业售票员

  2011.09—2012.10  重庆公交驾校学习驾驶

  2012.11—2014.12  重庆市一汽巴士有限企业驾驶员

  2015.01—至今     重庆南部公共交通有限企业驾驶员

  所获荣誉

  2008年获企业工会积极分子称号;

  2011年获得集团颁发的“优秀青年岗位能手”称号;

  2017年获得“安全在我身边”主题演讲比赛优秀奖;

  2018年荣获安康杯驾驶技能竞赛优秀奖;

  2018年荣获公交集团演讲比赛优秀奖;

  2018年荣获企业先进个人荣誉称号。

  张载梅主要事迹

  张载梅,女,30岁,2013年3月加入中国共产党,现为南部公交九龙坡分企业468线35455“党员先锋号”车组驾驶员。

  张载梅同志于2005年3月进入原一汽巴士企业,至2011年8月一直在原118路队从事乘务员工作。在这期间,她始终牢记“服务为本、乘客至上”的服务理念,在服务过程中严格按照乘务员操作规范来做好优质服务工作,想乘客所想,急乘客所急,得到沿线乘客一致好评,多次荣获企业先进个人、先进女职工称号。

  2011年5月3日,在《重庆商报》上登了一则资讯,资讯的内容是118线的乘务员犹如空姐般的服务让温州客人感到震惊,温州乘客在大渝网上发表了帖子,10天来点击率达到9万余次,其跟帖表扬的200余次,这个让温州乘客震惊的就是张载梅。

  其实说起张载梅,沿线老乘客无不竖起大拇指赞不绝口。“坐到她的车啊,真是一种享受。普通话十分标准,语音语调完全跟空姐没有区别。”家住冉家坝的陈先生说:“而且态度和蔼就像每位乘客就是她的亲人”。

  原来,2010年的一天,家住冉家坝的陈先生在年大坪上了张载梅的车,由于陈先生和几个朋友喝了酒,开始觉得还没有什么,上了车后摇摇晃晃让陈先生心里十分难受,到了上清寺他再也忍不住了,吐了车厢一地。陈先生十分尴尬,连忙跟张载梅道谦。张载梅看见后,一边掺扶陈先生到靠窗边的位置,一边说没关系,然后还给陈先生递上了纸巾。陈先生到冉家坝下车时,张载梅还关切的问他,有没有事,需不需要通知他的家人来接他。这事让陈先生很感动。

  “服务工作无小事”,在工作中张载梅总是细心的照顾每一位乘客。2008年春节期间,外出打工的李女士独自带着两个小孩和大量行李在陈家坪车站上车,张载梅为她们找好了座位,摆放好了行李。由于舟车劳顿李女士和两个孩子在车上很快都睡着了。当到海关站时,被惊醒的李女士慌忙的抱着一个小孩带上行李就下了车,细心的张载梅及时的提醒了她还有一个孩子忘在车上了。事后李女士找到了晨报的记者对张载梅的细心照顾、热情的服务进行了报道。这样的好事是不胜枚举,据统计张载梅自工作以来,共计获得乘客来电来信表扬30余次,市级报刊表扬2次。

  其实刚到118路队参加工作时,张载梅除了普通话十分标准外,服务技巧十分有限。在工作中她总是虚心的向优秀的乘务员请教,还利用休息时间去乘坐11120车组的先进车组跟车观摩学习。通过学习他人的长外,她的服务水平有了新的提高。为了掌握更多的常识,更好的做好车厢服务工作,张载梅自己花钱买了《乘客心里学》、《服务技能汇编》等书籍,下班后就开始自学。常识和工作经验的积累使她的服务技能日益成熟。在担任乘务员的6年时间里,张载梅做到了票务零违章;服务零投诉;安全零事故。她每天坚持提前20分钟到岗,打扫车辆清洁。不管是炙热的夏日,还是酷寒的冬日,乘客上了张载梅的车,永远感觉到的是家一般的洁净和舒适。

  2011年9月,118路队因施行无人售票车模式,所有的乘务员都面临着分流。为不给路队添加负担,张载梅花了两年时间主动学习大客车驾驶,并于2013年11月正式成为一名公交车驾驶员。

  在日常驾驶工作中,张载梅为了更好地服务于乘客,让乘客有一个舒适的乘车环境,她每天坚持提早半小时到岗,出车前认真作好车辆的例保工作,把驾驶室、车厢玻璃、车内地板擦得干干净净,补充好各种便民物品。她始终坚持对车进行及时的维护和保养,哪怕一点点小毛病,她都搁在心上,非得修好才踏实,从不开带“病车”上路。她常说“天不怕,地不怕,就怕车子坏在路途中,耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”

  张载梅十分重视驾驶员的职业道德,对外树立良好的形象。她经常利用休息时间到各大站点,观察环境、熟悉客流、了解乘客类型,和其他驾驶员交流总结好的服务经验。通过摸索她总结出“四多”,外地乘客上车“多询问”,避免乘客坐过站;遇老人小孩上车“多搀扶”,待坐稳后再起步;遇病人上车,她会“多问候”;遇行人横过马路,她“多礼让”,提前避让,不踩紧急刹车,以免伤着、碰着、吓着乘客。她把每一次出车作为锻炼自己的良好机会,不断提升自己为乘客服务的本领。

  不管是作为一名乘务员,还是一名驾驶员,张载梅就是这样在平凡的岗位上用细心、热心、诚心架起了一座与乘客沟通的桥梁;她把平凡的工作升HUAWEI充满了人情、洋溢着关爱的服务,为乘客营造了一个整洁、温馨、舒适的乘车环境,赢得了乘客的赞许和敬重。


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