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个人概况:

王正良

重庆公交第三届劳动模范

王正良,男,48岁,苗族,中共党员,重庆两江公共交通有限企业820共青团专线五星级驾驶员,钟伟劳模创新工作室成员。

  个人概况:

  王正良

  重庆两江公共交通有限企业七分企业  驾驶员

  1990.02--1993.12  乐山市消防支队服兵役

  1993.12--2001.10  自营职业

  2001.10--2002.09  重庆冠忠(新城)公共交通有限

  企业608线驾驶员

  2002.09--2003.03  公交顺达企业181线驾驶员

  2003.03--2006.07  重庆巴士股份有限企业181线驾驶员

  2006.07--2012.12  重庆巴士股份有限企业820线驾驶员

  2012.12--         重庆两江公共交通有限企业820线驾驶员

  所获荣誉

  2005年01月,获得重庆巴士股份有限企业二路队生产标兵;

  2006年01月,获得重庆巴士股份有限企业二路队服务标兵;

  2010年01月,获得重庆巴士股份有限企业生产标兵;

  2011年01月,获得重庆巴士股份有限企业生产标兵;

  2012年01月,获得重庆巴士股份有限企业生产标兵;

  2013年01月,获得重庆两江公共交通有限企业生产标兵;

  2014年01月,获得重庆两江公共交通有限企业生产标兵;

  2014年12月,获得重庆市驾协杯首届重庆“好司机”

  2015年07月,获得重庆公交集团2013-2014年度“优秀共产党员”;

  2017年07月,获得重庆公交集团2015-2016年度“优秀共产党员”;

  2018年12月,获得重庆公交集团“安康杯”重庆公交客车驾驶员职业技能竞赛优秀奖

  2019年01月,获得重庆两江公共交通有限企业生产标兵;

  2019年01月, 获得重庆公交集团首届“最美公交人”提名奖。

  王正良主要事迹

  王正良,男,48岁,苗族,中共党员,重庆两江公共交通有限企业820共青团专线五星级驾驶员,钟伟劳模创新工作室成员。该同志从2002年从事公交驾驶工作以来,在工作中勤勤恳恳、恪尽职守、任劳任怨,在平凡的工作岗位上始终孜孜不倦的追求,曾获得重庆两江公交企业劳动技能竞赛优秀个人、服务标兵、生产标兵和优秀班组长,重庆公交集团优秀共产党员、“驾驶员职业技能竞赛”优秀奖和首届“最美公交人”提名奖,重庆市驾协杯首届重庆“好司机”等荣誉。该同志用扎实的工作态度,过硬的驾驶技能,优质的车厢服务赢得了沿线乘客和各级领导及同事们的赞誉,充分展现了重庆公交驾驶员的良好形象。

  工作中一丝不苟,实践中不断总结

  为了给乘客提供安全、舒适的乘车环境,不论春夏秋冬,该同志每天提前30分钟到岗,仔细做好车辆例保和车厢清洁,确保安全万无一失、车厢干净整洁。对待工作该同志始终满怀热情,驾驶操作时遵章守纪,一丝不苟;服务过程中主动为乘客排忧解难,热心为乘客提供服务。从事驾驶工作十余年,该同志未曾发生一起违章和有责乘客投诉。他和蔼的态度,优质的服务,热情的语言,赢得了820路沿线乘客的一致好评。

  “乘客满意,就是我的追求。”这是王正良常说的一句话,刚从事公交驾驶员工作的时候,王正良总是一板一眼的报站、宣传、服务乘客,但一件小事却深深地影响了他。有一年夏天,那天天气很闷热,王正良在疏导乘客往车厢里边走时,惹得一位妇女很不高兴,“天这么热,你这司机还找事,我就不往后走!”当时王正良脸憋的通红,气氛很尴尬。通过这次与乘客的摩擦,他进行了反思,不仅要开好车,更重要的是要提高服务质量,使乘客满意。从此以后,王正良特别注重研究乘客心理,自己总结出“对老年人要热情关心,对外地乘客要热心帮助,对小学生要关心爱护,对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法,同时,利用休息时间到线路先进车组学习,以便提高服务水平,增加常识,更好地解答乘客询问。

  热情服务乘客,真诚感染乘客

  多年的公交服务工作,使王正良明白了一个道理:搞好服务工作,乘客就是一面镜子,你对他付出,他就会报你微笑。坚持微笑服务,融洽车厢气氛,是王正良一大服务特色。一次,一位带孩子的中年夫妇上了他的车,因嫌王正良让他们的孩子购票,便在车厢内找麻烦。男同志破口大骂,女同志“卟卟”地乱吐痰,王正良不急不躁,微笑着拿起话筒,“乘客们,大家好!行车中我将热情为您服务,为了您和他人的健康,请爱护车内环境卫生,欢迎大家对我的工作提出宝贵意见,谢谢!”王正良不卑不亢的态度赢得了车内其它乘客的支撑,大家纷纷指责这两位乘客,女乘客脸红了,悄悄拉拉丈夫的衣袖,并阻止了她丈夫的不理智言行。

  热情温馨,服务乘客,王正良注重利用自己特有的工作岗位,真诚待客,感染乘客,并不断地将服务工作向纵深发展。一个下雨天,有一位小朋友到站要下车,可他却没有带雨伞,王正良发现了,怕孩子淋雨感冒就主动把自己的雨伞借给了他,并告诉他:“在你方便的时候再还给我。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢叔叔”便跑下车。第二天,孩子的父亲带着孩子来还伞了,这位家长激动地说:“你为乘客想得这么周到,服务真是太好了。”

  作为一名普通的驾驶员,王正良的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,他始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,在十米车厢内抒写着公交人的坚守与责任!


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